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Les commandes sont préparées tous les matins, elles sont expédiées dans un délai de 48 à 72h (jours ouvrés) hors soldes ou opérations spéciales.

Lors des opérations spéciales les délais de préparation des commandes peuvent être rallongés jusqu'à 5 jours ouvrés.

En France métropolitaine, une fois votre commande remise au transporteur, comptez 2 à 4 jours ouvrés pour Colissimo pour être livrée.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous communiquons par mail.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre situation géographique. Ils peuvent varier selon le transporteur et sont donnés ici à titre indicatif.

Vers la France métropolitaine :

> la livraison en point relais est facturée 6€ et est offerte à partir de 150€ d'achat

> la livraison à domicile contre signature s'élève 8€ et est offerte à partir de 200€

Vers les pays de l'UE :

> livraison à domicile contre signature à partir de 12€

> livraison en point relais facturée 8€ et offerte à partir de 200€ d'achat

Vers les DOM / TOM :

> Reunion : livraison à partir de 14€ et offerte à partir de 250€ d'achat

> Guadeloupe et Martinique : livraison facturée 18€ et offerte à partir de 250€ d'achat

Une question sur le coût de la livraison ailleurs dans le monde ? Vous pouvez nous écrire ici.

Des frais de douanes peuvent être appliqués pour les pays hors UE, ils sont à la charge du client.

Si votre colis nous est retourné, ne vous inquiétez pas ! A réception, nous vous contacterons par email et réexpédieront votre commande à nos frais. Si en revanche, vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous serez remboursée à l'exception des frais de livraison.

Si après 10 jours suite à la confirmation de votre commande, vous ne l'avez toujours pas reçue, nous vous invitions à vérifier le statut de votre commande dans votre espace client et à nous écrire ici.

Nous ouvrirons une enquête auprès des services postaux. Une fois l'enquête terminée (il faut compter environ 10 jours) et le colis considéré comme étant perdu, deux options s'offrent à vous : nous vous remboursons intégralement votre commande ou vous proposons un bon d'achat valable 3 mois sur notre site albertine-swim.com (http://albertine-swim.com/) ou dans l'une de nos 3 boutiques.

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre page Retourner un produit puis suivez la procédure.

Les retours sont payants (6€) sauf si vous effectuez un échange (couleur, modèle ou taille). Dans ce cas, vous recevrez une étiquette prépayée qui vous permettra de renvoyer l'article commandé.

Vous pouvez tout à fait vous rendre directement en boutique pour effectuer un échange (sous forme de bon d'achat) ou un remboursement dans l'une de nos 3 boutiques à Paris, Hossegor ou Biarritz.

Tout article retourné incomplet (sans étiquette produit, bretelles, mousses amovibles, attaches, boutons), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas remboursé.

Votre demande de retour peut être refusée

• Si le délai de retour est dépassé. Vous recevez alors un bon de réduction valable sur le site internet pendant 3 mois.
• si l'article retourné ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut.

Si votre article comporte un défaut, nous en sommes sincèrement navrées et nous vous invitons à nous l'indiquer dès reception à cette adresse email.

Les retours sont traités dans un délai de 15 jours ouvrés, cependant il se peut que pendant les périodes de forte influence ces délais soient légèrement rallongés.

La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. Un email de confirmation du traitement de votre retour vous sera envoyé. Le montant remboursé correspond au montant des produits retournés avec étiquette et en parfait état.

Si après 3 semaines, votre retour n'a toujours pas été traité, n'hésitez pas à nous écrire ici.

Si vous avez utilisé une carte cadeau pour effectuer votre commande, vous recevrez un nouveau bon d'achat de la valeur des produits retournés. Il est valable 3 mois sur albertine-swim.com et dans nos boutiques.

Si vous avez utilisé un code de réduction lors de votre commande, celui-ci ne sera pas recrédité suite à votre retour. Vous serez remboursée du montant de votre commande.

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre compte client dans l'onglet "commandes", vous y trouverez le numéro de suivi de votre commande. Si vous avez choisi un retrait au bureau, vous recevrez un sms pour vous avertir lorsqu'elle est prête à être retirée.

Si vous souhaitez récupérer votre commande dans l'une de nos boutiques, contactez Lola juste ici.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous ici. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier avec vous.

Si vous recevez un produit défectueux (cassé, taché, endommagé ou non conforme) nous vous prions de nous en excuser. Sachez que nous faisons tout notre maximum pour vous offrir des produits d’une qualité irréprochable, malheureusement il peut arriver qu’une pièce présente un défaut ou une fragilité et que cela nous ait échappé.
Envoyez-nous des photos avec la référence de votre commande juste ici. Votre demande sera traitée dans les 24h suivant reception de votre email.

Vous êtes nombreuses à vous poser cette question, et c'est normal. Alors on vous a préparé un Guide d'entretien disponible ci-dessous. Il contient tous nos conseils (simples, c'est promis) pour prendre soin de votre maillot et le garder le plus longtemps possible.