Retours & échanges

Pour retourner un article, vous devez en faire la demande explicite à Albertine via l’onglet « retour » figurant sur votre compte personnel accessible après identification sur le site www.albertine-swim.com. Une étiquette prépayée sera disponible sur votre compte personnel et/ou sera adressée par email.

Les retours sont gratuits hors période de solde et ou/ventes privées, pour les échanges de tailles et couleurs uniquement, et pour des achats acheminés en France métropolitaine Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. Les retours sont à la charge du client (6€ déduit des remboursements) pour tout autre motif de retour, toute autre période et/ou tout autre territoire d’acheminement des commandes.

Les produits qui peuvent être échangés doivent avoir été achetés sur www.albertine-swim.com uniquement, et doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été expédiés par Albertine, non portés, avec étiquettes et scellés d'origine. ALBERTINE vérifie toute marchandise retournée pour déceler d'éventuels dégâts et pour s'assurer qu'elle provient bien de ALBERTINE.

Pour bénéficier d’un remboursement/d’un échange, toute marchandise doit être retournée à l’adresse ci-dessous :

Albertine
Zone Pédebert

578 Avenue de Pascouaou

40150 Soorts-Hossegor

France

Dans le cas ou le retour est dû à une erreur de notre part, Albertine prendra en charge frais de retour et réexpédiera un produit de remplacement (dans la limite des stocks) sans aucun frais pour le client - OU - remboursera le montant du produit ainsi que tous les frais d’expédition.

Si, après réception de la commande, la taille ou la forme du modèle ne convient pas à la silhouette du client, celui-ci peut renvoyer le modèle à Albertine qui, dès réception de la marchandise dans l'état d’expédition, non porté et avec étiquette, vous enverra un code vous permettant de commander le nouveau modèle souhaité.

Remboursements

Si le client souhaite un remboursement, le ou les articles doivent être retournés à Albertine dans l'état dans lequel ils ont été expédiés : neuf avec leur emballage d'origine, non porté à l’adresse indiquée à l’article « Retours & échanges ».

Le client doit en faire la demande explicite à Albertine via l’onglet « remboursement » disponible sur son compte client personnel accessible après identification sur le site www.albertine-swim.com

Si le client souhaite un remboursement intégral de sa commande, l'intégralité des produits de la commande doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été expédiés. Les Produits retournés seront remboursés dans un délai maximum de trente jours à compter de leur réception par Albertine. Une fois les Produits reçus, contrôlés, et acceptés par nos services, le remboursement des Produits retournés au prix facturé s'effectuera par un crédit du montant à rembourser sur le compte bancaire du Client débité lors de la transaction.

Si le Client a bénéficié d'un code de réduction lors de sa commande, celui-ci ne sera pas crédité à la suite de son retour.

Si après 30 jours, le retour n'a toujours pas été traité, nous vous invitons à envoyer un mail à sav@albertine-swim.com

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